央廣網北京3月15日消息(記者欒紅 實習記者田婧瑩)據中國之聲《新聞縱橫》報道,“皇朝家私”,是近年來在家借款居市場上頗受歡迎的品牌。據其官網介紹,“皇朝家私”國內授權專賣店已達3000多家,產品還遠銷海內外。而且皇朝還在天貓開通了網絡旗艦店,在網上銷售上百種傢具產品。
  近日,有多位消費者向中國之聲反映,去年“雙11”期間,皇朝家私曾推出一種頂級真皮沙發客廳組合,但是收到貨時,他們認為msata,沙發氣味大、皮質差,還有些其他的質量問題。
  張先生家住唐山市,去年雙11時,他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發,原價一萬八千多元。收到當鋪貨後,他發現,真皮沙發有多處皮質磨損。
  張先生:像這種小破損,桃園婚禮佈置像這樣的,還有這,他這個平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫,他自己修補過,又發貨了。有破損,有修補過的痕跡。份量也很輕,你自己也可以試試,這沙發是我們兩抬起來的。
  張先生指給記者查看側面一塊與周圍顏色不一致的皮質,他猜測那是皇朝修補過的痕跡。張先生說,自己只是覺得皮質不好,不像是頂級真皮沙發,這算是問題比較小。買同款沙發併發現更多問題的消費者不少。在一個名為皇朝家私維權群里,就有威剛固態硬碟30個人。
  富小姐住在蘇州,她說,沙發收到之後靠背就壞了。
  富小姐:壞的是,就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛,一個角度的。但是我一抬就把它整個後面都拔出來了,等於是釘子沒固定住。它後面固定靠背的木條是裂的,用手掰掰很容易掰斷的那種。因為它已經裂開了,我就不敢掰了。
  富小姐說,此後有售後人員前來維修,據她出具的照片顯示,沙發已經經過釘子固定。但麻煩還沒有結束。富小姐說,一次曬衣服經歷,讓她對沙發質量又有了新發現。
  富小姐:所以我有個三人位的位置,長的那個我放陽臺了可以晾衣服。因為一站上去我就感覺不對,然後馬上下來摸了一下那個。因為它上面不是有海綿和皮嘛,所以一般外觀上看不出來。等於是木頭站裂了吧,用手摸是凹進去的。
  還有些消費者反映,這套沙發味道特別大。
  消費者:關鍵是他當初承諾他家沙發是零甲醛,回來的時候味道特別大。我家裡的小孩比較小,所以買的東西都比較好,結果沙發進來之後,滿屋子都是沙發的味道。我把前後窗都開著,通風。他說通風通幾天都沒事兒了,結果通了一個月還有味道。我拿著檢測盒檢測了,超標了4倍。但是客服說,我檢測盒檢測的不准。
  在天貓皇朝家私旗艦店上,同類產品的商品評價為零。據張先生提供的此前評價的截屏,共有1800多條評價,其中,反映氣味大的消費者並不少。一些消費者說,買了套新沙發,散味兒散了近三個月。
  三個月也是張先生與皇朝家私售後反覆交涉的時間。一家人正等著住進新家,但沙發換不回來,如何擺放傢具都是個問題。
  張先生:這麼長的時間了。從年頭到現在,他說又出庫了,又什麼,我給你下了單子啦。
  記者:他們說年頭是什麼時候?
  張先生:雙11買的,12月4日收的貨,就開始跟他們溝通,臘月20之後主管跟我們聯繫了。
  網購沙發不滿意,如果退貨,光運費都要好幾百。這也是多位消費者與皇朝家私談退貨問題的障礙之一。對於消費者反映的問題,皇朝家私是如何回應的呢?消費者又該如何維護自己的合法權益呢?
  記者向皇朝家私提出採訪要求,皇朝家私電子商務售後負責人萬建國接受了採訪。
  記者:你有確定過(投訴過的商品),會不會有質量問題?
  萬建國:電商情況比較特殊,基本上全國電商都存在相同的問題吧,我們也難免有這樣的問題。
  記者:就是難免有些質量問題(部分商品)?
  萬建國:對對。
  記者:發貨之前,應該有檢測吧?
  萬建國:肯定有。
  記者:那發過去後,會有質量問題?
  萬建國:電商的物流會帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家裡,用戶會反映出現磕碰。
  但是消費者反映的問題不僅僅是磕碰,對此,萬建國表示,皮質、材料等方面,皇朝家私肯定沒有問題,至於氣味,可能是消費者太敏感了。
  萬建國:總的來說,皇朝用的東西,用的產品、材料,都是經過檢測的沒問題的。有一些用戶對味道比較敏感,覺得氣味相當大。但材料我們選擇的比較慎重的,甲醛超標是不用操心的。
  皇朝家私電子商務售後負責人萬建國表示,只有確定是產品質量問題時,皇朝才承擔損失(運費)。
  萬建國:屬於產品質量問題的,當然這樣比較少了。你一定要退貨,我們來承擔。如果用戶使用產生的問題,相應的一部分運費由用戶承擔。
  記者:如何判斷?
  萬建國:到貨時,用戶要當著物流檢驗的,一開箱就發現有瑕疵,運費我們承擔。用戶使用過一段時間後,找不出明顯瑕疵,那麼,運費是用戶承擔。
  那麼,消費者如何才能證明皮質、氣味有質量問題呢?記者以顧客身份向國家傢具及室內環境質量監督檢驗中心咨詢,工作人員表示,無國家標準可檢測。
  工作人員:現在沙發檢測裡面,沒有甲醛這一項。
  記者:沒有甲醛嗎?
  工作人員:對,現在沙發標準裡面沒有這一項。
  記者:這種檢測是檢出來是否符合國家標準是嗎?
  工作人員:是的。上面標準有的,那些要求,我們就可以檢測。
  記者查詢相關標準得知,我國沒有專門針對沙發有害物質限量的標準。現有標準都是針對木質傢具產品的。
  室內空氣質量標準以對消費者家裡的室內空氣中的有害物質進行檢測,但無法判別室內何種物體導致超標。
  至於皮質,記者咨詢廣州一家第三方檢測機構,工作人員表示,檢測沙發皮質必須要割皮來檢測,那麼,沙發實際上也面臨著被損壞的危險。
  對此,中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧表示,目前我國的傢具維權方面還存在空白,比如說,不能說單一傢具造成室內甲醛超標,檢測時也採取了報廢性的檢測方式。他呼籲,儘早出台相關國家標準,提高檢測水平。
  賈寧:有很多企業在做出口,國外有嚴格要求,美國包括符合木製品的嚴格標準,消費者安全法案的標準。企業出口時必須符合國外標準。所以說,談社會責任、企業責任也說,關鍵是國內的標準要實施出來。沒有標準,企業不可能遵守其他規定。  (原標題:皇朝家私沙發遭投訴 無國家標準消費者維權難_fin)
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